Conditions d'utilisation

Qui sommes-nous?

Skyscanner (« nous », « notre » ou « nos » selon le contexte) fournit des services de recherche de voyages en ligne (y compris la comparaison des prix des vols, des hôtels et des locations de voiture) et d'autres services liés aux voyages (les « Services ») aux voyageurs du monde entier par l'entremise de nos sites Web, applications et autres plateformes (les « Plateformes »).

Skyscanner n'est pas une agence de voyage et n'est pas responsable de fournir, de fixer ni de contrôler les prix applicables à l'une des options ou l'un des produits de voyage que vous trouvez et réservez via nos services (« Produits de voyage tiers »). Tous ces produits de voyage tiers sont fournis par des agences de voyage, des compagnies aériennes, des hôtels, des voyagistes ou d'autres tiers indépendants (« Fournisseurs de voyage ») et sont soumis aux conditions générales de ces tiers.

Nos Services et Plateformes sont fournis par Skyscanner Limited, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04217916. D'autres entités qui contrôlent directement ou indirectement Skyscanner, sont contrôlées par Skyscanner ou sont sous contrôle commun avec Skyscanner et désignées dans les présentes conditions sous le nom de « Sociétés du groupe Skyscanner ». Vous pouvez trouver nos coordonnées, y compris l'adresse de correspondance et le siège social, sur notre page Web Coordonnées de l'entreprise.

Ces Conditions

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique en matière de témoins et la page Fonctionnement de Skyscanner régissent votre accès à nos Services et Plateformes et l'utilisation que vous en faites. En accédant aux Services et aux Plateformes ou en les utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions ainsi que celles de la Politique de confidentialité, de la Politique en matière de témoins et celles de la page Fonctionnement de Skyscanner.

Nous pouvons fournir des services ou des plateformes supplémentaires qui pourraient imposer des conditions générales différentes à votre utilisation de ces services. Si tel est le cas, vous en serez clairement informé et ces conditions s'appliqueront à la place ou conjointement avec les présentes Conditions, le cas échéant.

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment à notre discrétion. Si les présentes conditions sont modifiées, nous publierons les conditions générales révisées et vous serez réputé avoir accepté toute modification si vous continuez à utiliser nos services ou plateformes après l'affichage des modifications. Si vous n'acceptez pas toutes ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services ou plateformes.

Utilisation de nos Services

Vous ne pouvez utiliser nos Services et Plateformes que conformément aux lois applicables et à des fins légitimes. En contrepartie de votre acceptation des présentes Conditions, nous vous accordons une licence non transférable et non exclusive pour télécharger, accéder et utiliser nos Services et Plateformes à vos propres fins personnelles et non commerciales et à aucune autre fin. Nous accordons cette licence sous réserve que vous acceptiez de ne pas :

utiliser nos Services ou Plateformes à toute fin inappropriée, illégale, ou pour publier, partager ou transmettre tout matériel qui : (i) est illégal, nuisible, diffamatoire, offensant, obscène ou autrement répréhensible; (ii) constitue une violation de la confiance ou de la vie privée ou des droits de tout tiers, y compris les droits d'auteur, les marques de commerce ou d'autres droits de propriété intellectuelle; (iii) est publié, partagé ou transmis à des fins de publicité ou de promotion de vous-même ou de tout tiers; ou (iv) est trompeur ou faussement représentatif de votre identité ou qui suggère de quelque manière que ce soit que vous êtes parrainé, affilié ou connecté à Skyscanner; ou (v) ne peut autrement être divulgué par vous parce que n'avez pas les droits ou les autorisations nécessaires;
utiliser nos Services ou Plateformes à toute fin commerciale ou de toute manière qui pourrait causer des dommages à Skyscanner ou discréditer Skyscanner;
désassembler, procéder à une ingénierie inverse ou décompiler de quelque manière que ce soit tout logiciel, application, mise à jour ou matériel contenu dans ou disponible via nos Services ou Plateformes, sauf dans la mesure où la loi le permet;
copier, distribuer, communiquer au public, vendre, louer, prêter ou utiliser de quelque manière que ce soit nos Services ou Plateformes, ou chercher à violer ou à contourner toute mesure de sécurité en place pour restreindre votre accès ou votre utilisation de nos Services ou Plateformes;
utiliser ou interférer avec nos Services ou Plateformes d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou compromettre nos systèmes ou la sécurité ou interférer avec d'autres utilisateurs;
introduire ou transmettre via nos Services ou Plateformes tout code perturbateur ou malveillant, virus, ver ou cheval de Troie, ou une attaque par « déni de service » ou « spam »; ou
supprimer, modifier ou remplacer tout avis de paternité, marque de commerce, nom commercial, logo ou autre appellation d'origine sur nos Services ou Plateformes, ou faire passer ou tenter de faire passer nos Services ou Plateformes pour le produit de toute personne autre que Skyscanner.

Vous acceptez également de ne pas utiliser de programme informatique automatisé, d'agent logiciel, de robot, de robot d'indexation ou d'autre logiciel ou application non autorisé pour numériser, copier, indexer, trier ou exploiter de quelque manière que ce soit nos Services ou Plateformes ou les données qu'ils contiennent. Skyscanner a réalisé un investissement substantiel dans la collecte, le traitement et la présentation de milliers de fournisseurs de données de voyage, et offre un accès aux données de voyage sur une base API commerciale. Par conséquent, toute violation de cette disposition constitue une violation substantielle des présentes Conditions et Skyscanner se réserve le droit de prendre toute mesure technique ou légale pour détecter et restreindre l'accès automatisé non autorisé à nos Services et Plateformes.

Lorsque vous vous inscrivez à nos Services ou Plateformes avec un compte de connexion ou un mot de passe, vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de ces mots de passe et de ces informations de connexion. Si vous apprenez, ou soupçonnez pour quelque raison que ce soit, que la sécurité de vos informations de connexion a été compromise, veuillez nous en informer immédiatement via notre service d'assistance.

Nos Services et Plateformes ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans, et aucune personne de moins de 18 ans ne peut fournir d'informations à ou via nos Services ou Plateformes. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans, et si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations personnelles d'un enfant de moins de 18 ans, nous supprimerons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité.

Dans la mesure où une partie de nos Services ou Plateformes est hébergée sur un site Web tiers (par exemple, Facebook ou un autre site de réseau social) et qu'il existe des conditions d'utilisation distinctes relatives à ce site Web, vous acceptez de vous conformer à ces conditions en plus des présentes Conditions.

Partage d'informations avec nous

Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous agissons en tout temps conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vous reconnaissez que toute donnée personnelle (telle que définie dans notre politique de confidentialité) que vous soumettez à nos Services ou via nos Plateformes peut être utilisée par nous conformément à notre politique de confidentialité. Vous acceptez de veiller à ce que toutes les données personnelles que vous nous fournissez soient exactes et à jour, et que vous déteniez tous les consentements, licences ou autorisations nécessaires pour nous permettre d’utiliser ces renseignements conformément aux présentes Conditions et à notre politique de confidentialité.

Si vous nous fournissez des suggestions, des commentaires, des améliorations, des idées ou d'autres commentaires (« Commentaires »), vous nous cédez irrévocablement la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle subsistant dans ces commentaires et reconnaissez que nous pouvons utiliser et partager ces commentaires à toute fin à notre discrétion. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en cliquant sur l'onglet « Commentaires » ou via notre service d'assistance.

Propriété de Skyscanner

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur (y compris les droits d'auteur sur les logiciels informatiques), les brevets, les marques commerciales ou les noms commerciaux, les droits de conception, les droits de base de données, le savoir-faire, les secrets commerciaux et les droits de confiance dans nos Services et Plateformes (ensemble, les « Droits de propriété intellectuelle ») sont détenus par ou concédés sous licence à Skyscanner. Vous reconnaissez qu'en utilisant les Services ou les Plateformes, vous n'acquérerez aucun droit, titre ou intérêt sur ceux-ci, à l'exception de la licence limitée d'utilisation qui vous est accordée par les présentes Conditions. Vous reconnaissez également que vous n'avez pas le droit d'avoir accès à l'un des Services ou Plateformes sous forme de code source, sauf s'il est publié sous une licence permettant spécifiquement un tel accès.

Propriété d'autres personnes

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Si vous avez des raisons de croire que votre droit d'auteur est enfreint par un contenu présent sur nos Services ou Plateformes, veuillez soumettre un rapport sur l'infraction présumée via notre Portail de signalement de contenu. Vous pouvez également nous contacter par écrit à :

Service juridique de Skyscanner
Quartermile One, 15 Lauriston Place, Édimbourg, EH3 9EN

Pour nous aider à résoudre toute allégation de violation et, le cas échéant, afin de soumettre un avis valide en vertu de la Digital Millennium Copyright Act (pour laquelle le service juridique est le mandataire désigné), veuillez inclure les renseignements suivants dans votre avis :

l'identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur prétendument violée;
l'identification du matériel prétendument en contravention et suffisamment d'informations pour que nous puissions raisonnablement le localiser sur nos Services (fournir la ou les URL du matériel est suffisant);
suffisamment d'informations pour que Skyscanner puisse vous contacter, telles qu'une adresse, un numéro de téléphone et, le cas échéant, une adresse courriel;
une déclaration de votre part selon laquelle vous pensez de bonne foi que l'utilisation contestée n'est pas autorisée par le propriétaire du droit d'auteur, son agent ou la loi;
pour les réclamations en vertu de la DMCA uniquement, une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, que les informations ci-dessus dans votre notification sont exactes et que vous êtes le propriétaire du droit d'auteur ou êtes autorisé à agir au nom du propriétaire du droit d'auteur, et votre signature physique ou électronique.

Contenu illégal

Skyscanner est avant tout un site de comparaison de prix, et la grande majorité de notre contenu est constitué d'informations sur les prix que nous recevons de nos partenaires tiers de confiance. Nous recevons également des images et des avis de nos partenaires hôteliers. Le contenu des avis que nous recevons provient de tiers de confiance qui sont des acteurs majeurs de l'écosystème du voyage et qui ont des directives très strictes auxquelles les utilisateurs qui soumettent des avis doivent se conformer.

Nous agirons rapidement en cas de signalement de contenu illégal ou préjudiciable. Les exemples de contenu illégal comprennent les discours haineux ou préjudiciables, le contenu discriminatoire, les produits illégaux, la fraude ou les violations de la propriété intellectuelle.

Si vous avez connaissance ou soupçonnez raisonnablement la présence de contenu illégal sur notre Plateforme, consultez notre page Confidentialité, confiance et sécurité en ligne et faites un signalement.

Si vous avez besoin de nous contacter pour autre chose, par exemple, pour une question concernant un itinéraire de voyage ou l'un de nos partenaires, veuillez contacter notre service d'assistance ou envoyer un courriel à help@skyscanner.net.

Exactitude des prix et avis de non-responsabilité

Votre utilisation des Services et des Plateformes est entièrement à vos propres risques.

Bien que nous appliquions des politiques strictes en matière d'exactitude des prix avec tous les Prestataires de voyage qui fournissent nos données de voyage et que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que le contenu affiché sur ou via nos Services et Plateformes est à jour et exact, nous ne pouvons pas garantir la fiabilité ou l'exactitude de ce contenu.

De même, nos prévisions de prix sont basées sur les données que nous détenons concernant les tendances de prix passées, mais rien ne garantit que nos prévisions seront correctes.

Nous fournissons les Services et les Plateformes « en l'état » et déclinons expressément toutes les garanties et conditions de quelque nature que ce soit, qu'elles soient expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de titre, de non-contrefaçon, de qualité marchande et d'exactitude, ainsi que toute garantie implicite par l'utilisation du commerce, le cours des affaires ou le cours des performances. Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune déclaration et ne vous garantissons pas que nos Services ou Plateformes a) sont exacts, complets ou à jour; b) seront toujours disponibles; c) répondront à vos attentes; ou d) sont sécurisés ou exempts d'erreurs, de défaillances, de défauts, de virus ou de logiciels malveillants.

Prévision des prix

Skyscanner peut vous fournir des informations sur les prévisions de vol si vous choisissez de vous inscrire aux alertes de prix. Nos prévisions de prix sont la meilleure estimation que nous pouvons fournir à un moment donné en fonction des données que nous détenons concernant les tendances passées. Rien ne garantit que nos prévisions seront correctes, car les prix et la disponibilité dépendent de tiers, comme expliqué ci-dessus. Bien que vous puissiez choisir de vous fier à nos prévisions, nous ne garantissons pas et ne pouvons pas garantir leur exactitude et n'acceptons aucune responsabilité pour toute inexactitude ou indisponibilité des prix indicatifs.

Réserver des voyages via Skyscanner

Skyscanner n'est pas une agence de voyage et n'est pas responsable de fournir des options de voyage affichées via les Services ou les Plateformes, ni de fixer ou de contrôler les prix que nous affichons. Tous les Produits de voyage tiers que vous trouvez et/ou réservez via nos Services ou Plateformes sont fournis par des Fournisseurs de voyage indépendants.

Skyscanner facilite vos réservations auprès des prestataires de voyage, mais n'est pas responsable et n'a aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne ces réservations. L'identité du prestataire de voyage concerné et les conditions générales applicables à votre réservation auprès de lui (les « conditions du prestataire de voyage ») vous seront communiquées au moment de la réservation et vous devez vous assurer de les lire et de les comprendre pleinement avant de finaliser votre réservation. La seule exception à cette règle est si vous avez réservé avec le service de voyage de Skyscanner, qui est soumis à un ensemble différent de conditions générales. À moins que votre confirmation de réservation ne provienne de Skyscanner, il est peu probable que cela vous affecte.

Les conditions du fournisseur de voyage doivent définir les droits que vous avez à son égard et expliquer sa responsabilité envers vous en cas de problème.

Vous acceptez de vous conformer pleinement à toutes les Conditions du Prestataire de voyage applicables. Vous reconnaissez que la violation des Conditions du Prestataire de voyage peut entraîner l'annulation de billets ou de réservations, la révocation de miles pour grands voyageurs et d'autres avantages, ainsi que des frais supplémentaires.

Lorsque vous utilisez nos Plateformes pour réserver deux ou plusieurs produits de voyage connexes dans un délai de 24 heures (p. ex un vol et un hôtel réservés séparément, mais à moins de 24 heures d’intervalle), cela peut être classé comme une « prestation de voyage liée », en fonction de votre lieu de résidence et des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsqu’une prestation de voyage liée est créée, vous ne bénéficiez pas du même niveau de protection que si vous réserviez un vol et un hôtel ensemble auprès d’un seul agent (ce qui peut vous donner droit aux avantages associés à la réservation d’un forfait vacances). Cela signifie que vous devez vous reposer sur chaque fournisseur de services de voyage pour l’exécution de sa prestation, sans recours légal contre un organisateur ou un détaillant de forfait. En cas d’insolvabilité de l’un des fournisseurs concernés par la prestation de voyage liée, les protections prévues par la Directive de l'Union Européenne relative aux voyages à forfait ne s’appliqueront pas.

Limitations et exclusions de responsabilité

Les présentes Conditions définissent l'étendue complète des obligations et des responsabilités de Skyscanner en ce qui concerne nos Services et Plateformes.

Skyscanner n'est en aucun cas responsable des arrangements que vous prenez avec un tiers à la suite de votre utilisation de nos Services ou Plateformes (y compris, sans s'y limiter, tout Prestataire de voyage). Si vous rencontrez des problèmes avec une réservation que vous effectuez ou tentez d'effectuer via Skyscanner, vous reconnaissez que vous devez résoudre ce problème avec le Fournisseur de voyage concerné et que votre seul recours dans de telles circonstances, y compris tout remboursement, incombe au Fournisseur de voyage concerné et non à Skyscanner. Lorsque nos Services ou Plateformes contiennent des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et n'acceptons aucune responsabilité à leur égard ou pour toute perte ou tout dommage pouvant résulter de votre utilisation de ceux-ci.

Il est possible que vous voyiez du matériel publicitaire soumis par des tiers sur nos Services et Plateformes. Chaque annonceur individuel est seul responsable du contenu de son matériel publicitaire et Skyscanner n'accepte aucune responsabilité pour le contenu du matériel publicitaire, y compris, sans s'y limiter, toute erreur, omission ou inexactitude.

Dans les limites permises par la loi, nous (ainsi que nos dirigeants, administrateurs, employés, représentants, sociétés affiliées, prestataires et tiers) déclinons toute responsabilité pour (a) toute inexactitude ou omission dans le contenu affiché sur/via nos Services ou Plateformes; ou (b) toute catastrophe naturelle, accident, retard ou toute perte ou dommage spécial, exemplaire, punitif, indirect, accessoire ou consécutif de quelque nature que ce soit (y compris, sans pour autant s'y limiter, le manque à gagner ou la perte d'économies), qu'il soit basé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, encouru par vous découlant de/dans le cadre de votre accès, votre utilisation ou votre incapacité à accéder ou à utiliser nos Services ou Plateformes ou leur contenu.

Sous réserve des présentes Conditions et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale cumulative envers vous découlant de ou liée aux présentes Conditions, ou à votre accès, à votre utilisation ou à votre incapacité à accéder ou à utiliser nos Services ou nos Plateformes, sera limitée à la somme de 100 £ (cent livres sterling).

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut (a) notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporels s'ils découlent de notre négligence ou en cas de fraude ou d'activité frauduleuses de notre part; (b) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi; ou (c) vos droits légaux.

Votre responsabilité envers nous

Sous réserve des présentes Conditions, vous serez responsable et redevable envers nous de toutes les actions, réclamations, procédures, coûts, dommages, pertes et dépenses (y compris, sans s'y limiter, les frais juridiques) encourues par nous ou les Sociétés du groupe Skyscanner, et chacun de nos dirigeants, administrateurs, employés et agents, découlant de/dans le cadre de votre utilisation de nos Services ou Plateformes ou de la violation des présentes Conditions.

Résiliation

Skyscanner peut, à son entière discrétion, résilier immédiatement tout accord avec vous en vertu des présentes Conditions à tout moment sur préavis et/ou, si vous avez un compte de connexion, en annulant votre adhésion et votre accès à votre compte et en supprimant tout Contenu utilisateur que vous avez téléversé sur nos Services ou Plateformes. Skyscanner peut suspendre votre accès et votre utilisation en tout ou en partie sans préavis à tout moment, par exemple pour vous empêcher de téléverser tout Contenu utilisateur, sans encourir aucune responsabilité envers vous.

Dispositions générales

Vous reconnaissez que votre utilisation non autorisée de nos Services ou Plateformes peut entraîner des dommages irréparables et des préjudices à Skyscanner et/ou à ses sociétés affiliées ou concédants de licence pour lesquels des dommages-intérêts seraient insuffisants. Par conséquent, en cas d'une telle utilisation non autorisée, nous et nos sociétés affiliées et/ou concédants de licence (le cas échéant) aurons le droit, en plus de tout autre recours juridique disponible, de demander une injonction immédiate contre vous.

L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition (en tout ou en partie) des présentes conditions n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions (en tout ou en partie). La totalité ou une partie de toute disposition qui est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent sera considérée comme supprimée des présentes conditions.

Ces Conditions vous sont personnelles. Vous n'avez pas le droit de les céder en tout ou en partie à un tiers sans notre consentement écrit préalable.

Les présentes Conditions représentent l'intégralité de l'accord entre nous et vous et remplacent toutes les conditions, accords et arrangements antérieurs concernant votre utilisation de nos Services ou Plateformes.

Tout manquement de notre part à l'application de l'une de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à celles-ci ou ne limite pas le droit d'appliquer ultérieurement l'une de ces Conditions.

Une personne qui n'est pas partie aux présentes Conditions n'a pas le droit d'appliquer une disposition des présentes Conditions.

Quel que soit le pays à partir duquel vous accédez ou utilisez les Services ou les Plateformes, dans la mesure permise par la loi, les présentes Conditions et votre utilisation seront régies conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles et vous êtes réputé vous être soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour résoudre tout litige pouvant survenir en vertu des présentes. Si vous utilisez les Plateformes ou les Services à des fins commerciales, ou via un programme informatique non autorisé tel que décrit plus en détail et interdit dans la section « Utilisation de nos services » des présentes Conditions, vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour tout litige découlant des présentes, à moins qu'il n'existe un accord commercial conclu entre nous régissant votre utilisation, qui spécifie le contraire.

Nous contacter

Si vous avez besoin de plus d'informations sur Skyscanner ou si vous avez des suggestions concernant la façon d'améliorer nos Services ou Plateformes, veuillez contacter notre service d'assistance. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN, à l'attention de notre « Chief Legal Officer ».